Zákaznická podpora
Jak nahlásit poruchu připojení?
Výpadek, nebo zhoršení kvality připojení k síti Speed-Way může mít mnoho různých příčit. Abychom Váš problém mohli rychle a co nejpřesněji identifikovat, potřebujeme Vaši spolupráci. Stáněte si proto již nyní manuál
Postup identifikace problémů s připojením k síti Speed-Way (pdf, 487kB)
a při hlášení všech poruch postupujte přesně podle tohoto návodu.
Výrazně tím identifikaci a následné odstranění Vašeho problému s připojením k síti urychlíte .
Nastavte si správně SMTP server
Z důvodu neúměrného nárůstu spamů odcházejících ze zavirovaných počítačů klientů sítě Speed-Way byl na vnějším rozhraní sítě zakázán port 25 (SMTP - odchozí pošta). Je proto nutné, abyste k odesílání pošty využívali výhradně náš SMTP server - mail.sway.cz
Překontrolujte si nastavení svých poštovních účtů v počítačích. Přes žádný cizí SMTP server již není a nebude možno poštu ze sítě Speed-Way odesílat.
Efektivní využívání kontaktů
V poslední době se nám často stává, že se Vaše dotazy a požadavky "kdesi zatoulají" a tak dochází ke zbytečnímu zpoždění, než doputují na ten "správný stůl" a mohou se začít řešit. Prosíme proto o důsledné rozlišování kontaktních kanálů na servisní e-mail (problémy technického rázu s připojením), obchodní e-mail (objednávky, smlouvy, platby, dostupnost, obchodní dotazy) a telefonického operátora (akutní dotazy, hlášení poruch, objednávky, informace). Velmi si tím usnadníte a urychlíte komunikaci s našimi pracovníky.
Rodiče proti internetové závislosti
Trápí Vás, že Vaše děti tráví všechen volný čas na internetu? Máme pro Vás řešení v podobě brány, která Vám umožní nastavovat operativně čas, kdy bude u Vás doma internet dostupný a kdy nikoliv, aniž byste museli vypínat zařízení, které si Vaše děti v zápětí opět zapnou. Kontaktujte nás na servis@sway.cz. Nezapomeňte připsat svůj telefon a přesné označení zařízení pro příjem internetu, které je u Vás instalováno. Naši technici se s Vámi telefonicky spojí a navrhnou Vám konkrétní řešení.
Autentikace uživatelů
Na některých vysílačích byla spuštěna autentikace uživatelů sítě Speed-Way přes www rozhraní. Pokud vše půjde hladce (zatím to vypadá, že ano) bude toto zabezpečení během měsíce září aktivováno na drtivé většině našich přístupových bodů.
Autentikace slouží nejen jako obrana proti "zlodějům konektivity", ale především k ochraně uživatelů sítě Speed-Way před zneužíváním jejich sdílených linek neoprávněnými osobami a také bezohlednými účastníky, kteří spoje neúměrně zatěžují P2P sítěmi a které budeme moci nyní daleko rychleji identifikovat. Právě na "notorické stahovače" bude zaměřena další část vývoje, která nám umožní tyto problematické uživatele, o něž nemá žádný solidní poskytovatel velký zájem, usměrnit.
Prostudujte si prosím přiložený postup autentikace a v případě jakýchkoliv problémů se obracejte na naše servisní kontakty. Pomůžete nám tak odladit případné "mouchy" v systému.